從兩個(gè)層面剖析社區(qū)運(yùn)營(yíng)的生存法則

發(fā)布日期：[2017/8/1] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

　　曾經(jīng)火爆的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，到今天，也許有很多早已被用戶忘記，又或者已經(jīng)沒(méi)有了生存的痕跡，導(dǎo)致這樣的結(jié)局，是因?yàn)榇蠖嗌鐓^(qū)運(yùn)營(yíng)的方式錯(cuò)了，從而讓越來(lái)越多的垃圾信息在社區(qū)里肆意地堆積，使社區(qū)變得不堪重負(fù)，最終應(yīng)承了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勝劣汰。

　　如果你曾做過(guò)社區(qū)運(yùn)營(yíng)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)社區(qū)可以產(chǎn)生很多美麗的故事：有人在社區(qū)相識(shí)、相知、相愛(ài)、結(jié)婚生子。也有好基友一起去創(chuàng)業(yè)，成為億萬(wàn)富翁。但是除了這些美好故事外，當(dāng)然也會(huì)有一幫從中破壞的水軍，營(yíng)銷(xiāo)者，他們?cè)谶@個(gè)社區(qū)里算是披著羊皮的狼，表面上是跟我們是有共同愛(ài)好的道友，但其實(shí)他們?cè)诶锩嫱茝V自己的產(chǎn)品，宣傳著自己的品牌。這些垃圾信息包括但不限于：

　　廣告：比如健康產(chǎn)品、化妝品、微商廣告等等；

　　違法信息：政治敏感話題、黃賭毒等，這類(lèi)信息最近國(guó)家抓得嚴(yán)，如果我們不能?chē)?yán)抓嚴(yán)打，就不是社區(qū)生態(tài)問(wèn)題了，可以上升至國(guó)家層面問(wèn)題，搞不好就會(huì)被相關(guān)部門(mén)封停整改了；

　　水貼：比如很多問(wèn)答社區(qū)里的低質(zhì)量回答，包括抖機(jī)靈、答非所問(wèn)的問(wèn)題等。

　　這些往往都是跟這個(gè)社區(qū)的價(jià)值觀相違背的。所以這時(shí)候，官方就得有一些措施來(lái)制衡，才能慢慢地生存下來(lái)，使社區(qū)能夠往著健康的方向發(fā)展。

那么，奇億網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，社區(qū)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該從兩個(gè)層面來(lái)把握其生存法則。

　　【產(chǎn)品層面】

　　1.提高社區(qū)準(zhǔn)入門(mén)檻

　　提高社區(qū)準(zhǔn)入門(mén)檻是以前很多論壇貼吧常用的手段，包括天涯、貓撲等互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)產(chǎn)品。現(xiàn)在主要常見(jiàn)的兩種方式是：新手任務(wù)、內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)和通過(guò)考試。

　　新手任務(wù)，就是要求剛進(jìn)入社區(qū)的新手用戶需要做完一定任務(wù)量才能發(fā)帖，而這個(gè)任務(wù)量往往跟用戶的等級(jí)制度掛鉤的。比如我在社區(qū)評(píng)論點(diǎn)贊、分享以及其他邀請(qǐng)等方式，獲得一定等級(jí)之后，通過(guò)新手期才能在社區(qū)里發(fā)帖。

　　內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)，這個(gè)內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)的典型代表是知乎，知乎經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)3年的內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)，在這段時(shí)間內(nèi)主要邀請(qǐng)了各行各業(yè)的達(dá)人專(zhuān)家進(jìn)來(lái)沉淀了一批高質(zhì)量的內(nèi)容，進(jìn)而讓整個(gè)社區(qū)在后續(xù)開(kāi)放時(shí)可以游刃有余的運(yùn)營(yíng)下去。而現(xiàn)在另一個(gè)垂直產(chǎn)品pmcaff也是通過(guò)定向邀請(qǐng)以及邀請(qǐng)碼方式在運(yùn)營(yíng)，雖然這個(gè)方法比較慢，但是能夠最大程度地沉淀產(chǎn)品，如果在資本允許的情況下，這樣的方式未必不能一試。

　　通過(guò)考試，現(xiàn)在也開(kāi)始被越來(lái)越多的興趣社區(qū)所采用，比如現(xiàn)在的虎撲社區(qū)、b站等。這類(lèi)提高門(mén)檻的考試方式比較適合于有共同興趣愛(ài)好的社區(qū)，比如虎撲社區(qū)的大家都是愛(ài)好籃球、足球或者其他球類(lèi)的。而b站雖然是一個(gè)視頻網(wǎng)站，但由于是一個(gè)二次元人群的集聚地，所以就有共同的價(jià)值觀，因此里面都有共同的屬性，通過(guò)考試的方式能夠篩選一批高質(zhì)量以及又共同價(jià)值觀的小伙伴。

　　2.建立敏感詞匯庫(kù)

　　最近筆者自家的產(chǎn)品也被很多廣告貼刷屏，雖然是在老師的直播間，但通過(guò)屏蔽敏感詞能夠收獲比較不錯(cuò)的效果。社區(qū)是最容易被水軍、營(yíng)銷(xiāo)貼刷屏攻陷，如果單是通過(guò)人工去刪帖是很難抑制的，而且一旦社區(qū)大了之后，很多都會(huì)成為漏網(wǎng)之魚(yú)。所以得起用技術(shù)手段來(lái)屏蔽。建立敏感詞庫(kù)就是最好的辦法。

　　在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，把敏感詞庫(kù)過(guò)濾機(jī)制安插在用戶提交內(nèi)容的動(dòng)作觸發(fā)上，一旦匹配到敏感詞，則做對(duì)應(yīng)的屏蔽或警告處理，也是能從內(nèi)容產(chǎn)生源頭上“抑制”垃圾信息的產(chǎn)生。比如百度貼吧，只要你發(fā)了帶id、宣傳性質(zhì)的詞都不能發(fā)布，還有現(xiàn)在比較火的二手市場(chǎng)產(chǎn)品閑魚(yú)也是一樣。比如社區(qū)規(guī)定不能發(fā)布虛擬物品，比如邀請(qǐng)碼、號(hào)碼等信息就會(huì)提示你說(shuō)發(fā)布不了。這些都是觸及到了后臺(tái)的某個(gè)敏感詞而引發(fā)的。

　　3.開(kāi)放舉報(bào)功能

　　雖是產(chǎn)品端設(shè)計(jì)的，但是更多時(shí)候這個(gè)功能需要用戶參與進(jìn)來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，社區(qū)里的每個(gè)話題、帖子旁邊都會(huì)帶一個(gè)舉報(bào)功能，這個(gè)舉報(bào)功能主要是想通過(guò)用戶的力量來(lái)達(dá)到抑制廣告垃圾信息的瘋狂增長(zhǎng)。比如我們都知道，現(xiàn)在的知乎已經(jīng)日活是上千萬(wàn)了，如果再只是通過(guò)官方的運(yùn)營(yíng)力量去逐條發(fā)現(xiàn)刪帖的話，估計(jì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每日做夠24小時(shí)都刪不完，所以如果授予用戶舉報(bào)的權(quán)利就可以借助用戶力量去發(fā)現(xiàn)垃圾信息，進(jìn)而刪除它。

　　在短視頻沒(méi)有那么火的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方式還主要是文字、圖片等方式，但是近兩年的短視頻營(yíng)銷(xiāo)方式逐漸火起來(lái)，所以在監(jiān)管方面就更需要借助技術(shù)和用戶層面的雙管齊下。但是在技術(shù)上面監(jiān)管視頻是否違規(guī)還不能那么精準(zhǔn)的時(shí)候，就可以開(kāi)放這個(gè)舉報(bào)功能來(lái)進(jìn)一步監(jiān)督垃圾信息等行為。這是騰訊系產(chǎn)品在產(chǎn)品技術(shù)層面做的最成功的一個(gè)機(jī)制了。

　　【運(yùn)營(yíng)層面】

　　1.手動(dòng)刪帖

　　現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)推廣人員想在你們家社區(qū)刷水貼的時(shí)候，你是很難單純依靠技術(shù)產(chǎn)品角度去杜絕的，因?yàn)槎紩?huì)變著法來(lái)推廣，就像貓老鼠游戲一樣，你抓我逃，你追我跑的方式來(lái)躲避，所以很難杜絕。這時(shí)候就需要運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)人工刪帖以及封絕他們ID來(lái)清楚垃圾信息。像我們的編輯人員，每天早上就是去評(píng)論區(qū)和文字直播間“巡邏”一遍，我有無(wú)垃圾信息，一旦發(fā)現(xiàn)直接封ID。

　　2.不斷完善社區(qū)規(guī)章制度

　　運(yùn)營(yíng)人員還應(yīng)該在機(jī)制上面不斷完善，包括審核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、內(nèi)容要求等方面的規(guī)范，使社區(qū)不斷通過(guò)“法治”的方式去減少垃圾信息的生產(chǎn)。我們都說(shuō)運(yùn)營(yíng)就是不斷讓用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感、信任感以及認(rèn)同感，其實(shí)很多時(shí)候這個(gè)感覺(jué)就是社區(qū)文化的一種表現(xiàn)。如果一個(gè)社區(qū)的氛圍好，以及用戶之間的向心力夠強(qiáng)，即使一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)來(lái)之后，想在里面耍一些廣告貼，都會(huì)以一種很軟的方式去刷，其實(shí)這種軟的廣告貼也算是為這個(gè)社區(qū)做了內(nèi)容上的貢獻(xiàn)了。

　　社區(qū)產(chǎn)品是一個(gè)生態(tài)的玩法，垃圾信息的產(chǎn)出，是每個(gè)社區(qū)發(fā)展到一定時(shí)候的衍生物。有廣告、垃圾信息不是說(shuō)明這個(gè)社區(qū)快要完了，而是側(cè)面反映出這個(gè)社區(qū)已經(jīng)有價(jià)值了。但值得一提的是，這些價(jià)值要懂得被利用，而不是成為運(yùn)營(yíng)的累贅，這樣才能持久生存與發(fā)展。

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