越來越多的年輕人開始了網店創業之旅……但很快就面對一系列預料之外的困惑。

當然我們說，生活中的困擾，至少一半要從自身找原因；網店也是如此，激烈競爭之外，經營其實有提升的空間。

包郵：這件事情一定要審慎。經常地，幾十元錢的商品，店主為了更有吸引力，強調了包郵。

國內快遞通常是十幾二十塊錢，買家購買幾十元錢的商品，顯然會覺得不盡合理，于是會再買一些其他的，湊夠一二百元。關鍵在于，這其他商品的毛利率通常比最初要購買的商品高。

強調包郵，店主就將自己營收的機會縮水了好幾倍。另一方面，包郵通常是平郵，這可能不是買家所最方便接收的。

便宜：網銷商品強調價格競爭力，這沒有問題，但是便宜很多時候是一種主觀的感受。

這要結合上一個問題來看，特定預算下，可以兼顧很多選擇，這就是便宜。比如說，適量的包裝，合理的商品搭配，都可以避免單純的價格競爭。

薄利多銷：傳統上，百貨業會在進價的基礎上，加價25%-30%。從業者恪守這個定價基礎，輕易不打破。原因是，如果加價過高，價格就缺乏競爭力；降低價格，需求卻仍然是有限的。

今天網店創業者最大的挑戰是，已經降低了毛利率，卻仍不能獲得足夠多的收入。需要不斷評估，毛利率和收入之間的關系，要客觀看待市場現實。

特色商品：邏輯上沒錯，特色商品形成了經營上的差異性，基于互聯網的廣度……但首先特色商品難以尋覓，更重要的是，顧客這邊可能又不以為然。

不一定是特色的商品，個性化的銷售同樣重要。比如說，別出心裁的贈品，更快的訂單響應，商品的組合銷售，都會吸引顧客，并給予顧客好的體驗。

贈品不應該孤立，應該引導顧客注意其他商品，更具品質特征，同時也是更高毛利率的商品。

溝通：適度的溝通，會解決買賣雙方的困惑。但是，必須要認識到，多數顧客希望，便捷，無障礙地完成貨品的交易，尤其當貨值有限的時候。

更多的溝通也會占用店主的時間，而時間就是金錢，如果業務已經發展到需要雇人，那么這都是費用。

與其花費更多時間進行交易溝通，不如花費更多精力，寫好商品說明，插入一段視頻，或者更多的照片。不斷在交易中記錄顧客的問題，匯總起來，這也屬于核心競爭力。

口碑：口碑是重要的，反映了店主經營的實際成績，但是僅僅依靠口碑推動業務增長是困難的。

有時候，僅僅在發給客戶商品中，夾一張單頁，都可能增加銷售收入。因此一定的推廣預算是需要的。或者沒有預算，那么承擔起特定圈子專家的工作也很好。

豐富的商品：雖然亞馬遜提供了盡可能多的商品品類，但是多數網店店主不是貝索斯。

一直認為不收商品陳列費是一個問題，如果收取的話，許多商品店主根本就不會擺上來了。現在擺上來了，弱化了顧客的注意力，之后他可能到別家店去看了。

要讓顧客對頁面有駕馭力，就如同新聞網站一樣，重點突出，同時不斷更新，吸引他一段時間來看一看，購買第二次。

批零兼營：雖然創業者有迅速擴大業務的壓力和愿景，但是必須要認識到，這是你的問題，不是顧客的問題。

實際上，有時候打破這以界線有助于提升形象，大數量的供應能力，一方面在價格上更具說服力，另一方面也有專業的味道。但是實質的批零兼營仍然讓客戶無所適應，也使得價格體系相互干擾。

網店創業需要較為苛刻自我評估績效。之后從管理會計的角度再認識：如果每個訂單收入提高20元，銷售增加50%，毛利率提高5%會怎樣？諸如此類的。

在傳統的零售業，基于地理的局限，因此一些，隨意的，想當然的經營行為，未必對最終經營結果造成很大的影響。但是互聯網上，經營行為如同細微角度的不斷延伸。

這是一個全新的事物，需要更多的實踐和重新的思考。